Preguntas Frecuentes - FAQs

Depende de tu ubicación. Para la Región Metropolitana de Santiago, los pedidos suelen llegar en 2–4 días hábiles. Para otras regiones, el plazo es de 3–7 días hábiles. Las zonas extremas (Magallanes, Arica, Aysén, Isla de Pascua) pueden tomar hasta 7–12 días hábiles.

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según tu región, peso y volumen del pedido. Ocasionalmente ofrecemos envío gratuito en promociones especiales.

Sí, enviamos a todo el territorio nacional. Trabajamos con Chilexpress, Starken, Correos de Chile y Blue Express. Los envíos internacionales pueden gestionarse bajo solicitud expresa.

Todos nuestros productos cuentan con Garantía Legal conforme a la Ley N.º 19.496 de Chile. Si tu producto llega dañado, roto o defectuoso, contáctanos de inmediato con fotos o videos. Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin costo para ti.

Nuestros productos son importados desde India y elaborados artesanalmente en tamaños estándar. Por el momento no ofrecemos personalización, pero nuestra colección es amplia para adaptarse a distintos espacios.

La mayoría de nuestras piezas llegan listas para usar. Algunos muebles RTA incluyen instrucciones simples y herramientas básicas para un armado rápido 🛠️. No ofrecemos servicio de instalación a domicilio.

Nuestras piezas son elaboradas a mano por artesanos usando materiales naturales como algodón, yute y ratán. Cada producto lleva tradición, sostenibilidad y un toque humano único 🌿.

Usamos materiales naturales y sostenibles:

• Alfombras, cojines, mantas y poufs: yute, algodón, poliéster, lana, seagrass, chindi e hilo PET
• Muebles: tableros de melamina y ratán natural

Sí 🌍. Todos nuestros artículos están elaborados con fibras naturales, procesos de bajo impacto y en colaboración con comunidades artesanas. Comprar en Simsashop.com es apoyar el consumo consciente.

Sí ✨. Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días corridos posteriores a la entrega, siempre que el artículo esté en perfectas condiciones y sin uso. Las devoluciones físicas solo están disponibles en la Región Metropolitana de Santiago. Clientes en otras regiones pueden solicitar nota de crédito o reembolso alternativo.

• Aspira suavemente alfombras y tapetes
• Limpia los muebles de ratán con un paño seco o ligeramente húmedo
• Evita la exposición prolongada a la luz solar directa
• Usa productos de limpieza naturales cuando sea posible

Esto ayudará a preservar su belleza y durabilidad 🌱

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y Webpay. Dependiendo de tu banco, podrías pagar en cuotas.

Sí, puedes visitarnos en Av del Valle Sur 524, Oficina 804, Ciudad Empresarial, Huechuraba, Santiago. También participamos en ferias artesanales y eventos. ¡Escríbenos antes para coordinar tu visita!

Puedes escribirnos a cecilia@simsashop.com o por WhatsApp al +56 9 4070 2578. Atendemos de lunes a viernes, 9:00 – 18:00 hrs (Hora de Chile). ¡Siempre felices de ayudarte!