Política de reembolso

Devoluciones, Cambios y Garantías

Queremos que ames cada pieza que llevas a tu hogar. Si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo — con cuidado y rapidez.

Última actualización: 01/01/2026

⚠️ Importante: Debido a la geografía de Chile y al alto costo logístico de las distancias largas, las devoluciones y cambios físicos solo están disponibles para pedidos entregados dentro de la Región Metropolitana de Santiago. Clientes fuera de Santiago pueden acceder a nota de crédito u otras alternativas — contáctanos para evaluar tu caso.

De acuerdo con la Ley N.º 19.496 (Ley de Protección al Consumidor de Chile), el cliente tiene derecho a retractarse de compras realizadas por internet dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en condiciones originales.

• El producto debe estar sin uso, completo, en su empaque original y con todos sus accesorios
• Una vez recibido y verificado en nuestra bodega en Santiago, el reembolso se procesará en un máximo de 30 días calendario
• El costo del envío de retorno es responsabilidad del cliente en casos de arrepentimiento

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días corridos posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado, lavado ni dañado, y el embalaje original esté intacto.

Restricción geográfica: Las devoluciones físicas solo se aceptan desde la Región Metropolitana de Santiago. Clientes fuera de Santiago pueden solicitar:

• Nota de crédito válida para futuras compras, o
• Reembolso parcial evaluado caso a caso — contáctanos

Ofrecemos cambios por productos del mismo valor o de mayor valor (pagando la diferencia), sujeto a disponibilidad de stock.

Restricción geográfica: Los cambios físicos solo están disponibles dentro de la Región Metropolitana de Santiago. Clientes en otras regiones pueden solicitar nota de crédito o alternativa de reembolso. Si no hay stock, ofrecemos nota de crédito o reembolso mediante el mismo medio de pago.

Según la legislación chilena, todos los productos cuentan con Garantía Legal durante los primeros 6 meses desde la recepción. El cliente puede exigir reparación, reemplazo o reembolso completo ante fallas de fabricación.

• Simsashop.com cubre todos los costos de envío para reclamos por productos defectuosos — a nivel nacional, en todas las regiones
• Envía fotos o videos del defecto para iniciar el proceso de evaluación

• Productos textiles usados o lavados (alfombras, cojines, mantas, etc.)
• Productos en liquidación o promociones especiales
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido
• Pedidos entregados fuera de la Región Metropolitana de Santiago (excepto productos defectuosos)

1. Contactar al equipo de soporte por correo o WhatsApp
2. Proporcionar el número de pedido, región de entrega y motivo de la devolución
3. Recibir instrucciones y guía de devolución (solo Región Metropolitana)
4. Enviar el producto a nuestra bodega en Santiago
5. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el cambio, nota de crédito o reembolso

• Reembolsos procesados al mismo método de pago utilizado en la compra
• Reembolsos aprobados gestionados en un máximo de 15 días hábiles
• La acreditación final depende de la institución financiera del cliente

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Nuestro equipo está aquí para guiarte en cada paso.