Política de envío

De Nuestras Manos a Tu Puerta

Cada pedido se empaca con cuidado y se despacha con intención. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo enviamos a lo largo de Chile.

Última actualización: 01/01/2026

• Todos los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles tras confirmar el pago
• Los pedidos realizados fines de semana o feriados en Chile se procesan el siguiente día hábil
• Una vez procesado, recibirás tu número de seguimiento por correo o WhatsApp

Trabajamos con las principales empresas logísticas de Chile:

• Chilexpress
• Starken
• Correos de Chile
• Blue Express

Los costos se calculan automáticamente al finalizar la compra según:

• Peso y volumen del paquete
• Región y comuna
• Distancia y accesibilidad

Las promociones de envío gratuito se anunciarán en el sitio web. Los recargos por zonas extremas son responsabilidad del cliente.

Los tiempos estimados varían entre 2 y 12 días hábiles según la zona. Pueden ocurrir demoras por:

• Condiciones climáticas
• Congestión logística
• Zonas de difícil acceso
• Contingencias externas

Si la entrega supera un plazo razonable sin causa justificada, el cliente podrá solicitar cancelación y reembolso completo.

• Recibirás un número de seguimiento una vez despachado tu pedido
• Podrás consultar el estado directamente en la web de la transportadora

Si tu pedido llega dañado, incompleto o alterado:

• Notifícanos dentro de las 24 horas de recibido
• Incluye fotografías o videos del estado del paquete

Gestionaremos reemplazo, reenvío o reembolso conforme a la Ley N.º 19.496 (Derechos del Consumidor).

Un paquete puede ser devuelto a nuestra bodega si:

• La dirección proporcionada es incorrecta
• No se puede ubicar al destinatario
• El paquete es rechazado en la entrega

Nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo envío. Pueden aplicar costos adicionales.

Actualmente enviamos principalmente dentro del territorio chileno. Los envíos internacionales pueden gestionarse bajo solicitud expresa. Los impuestos, derechos aduaneros y costos de importación correrán por cuenta del comprador.

Fomentamos la sostenibilidad en cada envío. Te invitamos a reutilizar o reciclar nuestros empaques de manera responsable — cada pequeña acción cuenta.